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DETALHES DO CURSO

Telemarketing


Carga Horária: 160 horas
Duração: 6 meses
Início: Imediato
 

...: Conteúdo Programático :...

  • Telmarketing
  • Objetivo
  • Público Alvo

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

 
Módulo I - Introdução
Módulo II - Marketing
 
  • Negociação
    •  Habilidades básicas para Negociação
    • Planejamento da Negociação
  • Passos Importantes
  • Etapas de uma Negociação
  • Variáveis básicas de uma Negociação
  • As Caracteristicas Gerais de um Bom Negociador
  • Sistema Analítico das Fases de uma Negociação
  • Exercícios do Módulo I
  • Definição de Marketing
  • Conceitos e Definições
  • Marketing Composto dos 4P's
  • Os 4P's do Marketing
  • Ambiente de Marketing
  • Filosofias as Quais as Empresas Conduzem sua Atividades de Martketing
  • Contraste entre os conceitos de Vendas e de Marketing
  • Relação dos 4P's com os 4C's
  • Os 4A's do Marketing
  • Exercícios do Módulo II
 
Módulo III - Marketing Pessoal
Módulo IV - Vendas
 
  • Definição
    • Regras de Conduta de Sucesso
  • Ciência Mercadológica - Marketing
  • Bases do Marketing
  • Exercícios do Módulo III
  • Texto de Introdução
  • Vendas
    • Atendimento
    • Quem faz a diferença é o ser Humano
    • Abordagem
    • Escutar o Cliente é descobrir as Necessidades
    • Mostrar os Produtos de acordo com a Necessidade
    • Explorar Características e Benefícios
    • Venda Adicional
    • Venda de Novidades
    • Fechamento
    • Pós Vendas
    • Cliente Satisfeito Volta a Comprar
  • Características e Benefícios
  • Superando as Objeções
    • Venda Substituta
    • Técnica de Comando
    • Frases de Comando
  • Estudo de Caso
  • Controle de Recompra
  • Automotivação
  • "Quem sou Eu"
  • Exercícios do Módulo IV
 
Módulo V - Telemarketing
Módulo VI - Cobrança
 
  • Planejamento Estratégico
  • Dicas para um bom Atendimento
  • Utilidades do Telemarketing
  • Check List de Atendimento - Verifique
  • Resumo
  • Conhecimento Padrão
  • Relações Públicas
  • Abordagem
  • Objeção X Superação de Objeção ou Antídoto
  • Exercícios do Módulo V
  • As Diretrizes Principais
  • Perfil do Profissional de Cobrança
  • O Cliente
    • Principais Personalidades
  • Exercícios do Módulo VI
 
Prova Final
 
O Cotemar em sua amplitude objetiva disponibilizar aos estudantes e profissionais uma ampla acessibilidade ao ensino eficaz e de alta qualidade, através da EaD (Educação à Distância). Este possui uma prática constante de atualização fornecendo recursos tecnológicos inovadores, como conteúdo on-line, animações, exercícios de fixação e objetos de aprendizagem, que auxiliam na formação do cidadão contemporâneo, crítico e com expressiva atuação social.
 
Objetivos específicos do Curso:
 
Proporcionar aos estudantes uma ampla compreensão do fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor. Preparar iniciantes e profissionais para se tornarem estrategistas de ponta no mercado, capacitando-os durante o curso para atuar com êxito e eficácia.
 
 
O curso de Telemarketing do cotemar por meio da educação a distância oferta aos participantes a oportunidade de obtenção de conhecimentos básicos e fundamentais sobre o Telemarketing. 
 

 

 

: Escola do Brasil VIP :